Conheça TODOS os canais para falar com o Bolsa Família e resolver suas dúvidas em minutos

Beneficiários do programa podem contar com atendimento por telefone, aplicativos e suporte presencial para esclarecer informações e regularizar o benefício

Milhões de brasileiros recebem mensalmente o Bolsa Família, um dos principais programas de transferência de renda do país. No entanto, muitos beneficiários enfrentam dúvidas sobre pagamentos, cadastros, bloqueios e atualizações.

Para facilitar o acesso às informações, o governo disponibiliza diversos canais de atendimento oficiais, que incluem telefone, aplicativos, sites e atendimento presencial. Esses meios garantem suporte ágil para esclarecer dúvidas e solucionar pendências.

Atendimento telefônico: suporte direto para beneficiários

Uma das formas mais rápidas de obter informações sobre o Bolsa Família é por telefone. O atendimento é gratuito e pode ser acessado de qualquer lugar do Brasil.

Central de Atendimento do Bolsa Família (111)

O número 111 é a linha direta da Caixa Econômica Federal (caixa.gov.br), responsável pelos pagamentos do programa. Esse canal permite:

• Consultar datas de pagamento e valores disponíveis.
• Obter informações sobre cadastro e elegibilidade.
• Verificar o status do benefício (ativo, bloqueado ou cancelado).

Como ligar?

Basta discar 111 de um telefone fixo ou celular.

Horários

Atendimento eletrônico 24 horas por dia e suporte humano de segunda a sexta-feira, das 8h às 21h, e aos sábados, das 10h às 16h.

Ministério do Desenvolvimento Social (121)

O número 121 é o canal oficial do Ministério do Desenvolvimento e Assistência Social, Família e Combate à Fome (MDS). Esse serviço atende:

• Dúvidas gerais sobre regras e critérios do Bolsa Família.
• Informações sobre outros programas sociais vinculados ao Cadastro Único.
• Denúncias e reclamações sobre uso indevido do benefício.

Como ligar?

Disque 121 de qualquer telefone.

Horários

Segunda a sexta-feira, das 7h às 19h. Durante o período de pagamentos do Bolsa Família, há atendimento especial aos sábados e domingos, das 10h às 16h.

Caixa Cidadão (0800 726 0207)

Esse canal oferece suporte para serviços bancários relacionados ao Bolsa Família, incluindo:

• Consulta de saldo e extrato do benefício.
• Informações sobre o cartão Bolsa Família.
• Resolução de problemas com saques e depósitos.

Como ligar?

Disque 0800 726 0207.

Horários

Atendimento eletrônico 24 horas por dia. Suporte humano disponível de segunda a sexta-feira, das 8h às 21h, e aos sábados, das 10h às 16h.

Ouvidoria da Caixa (0800 725 7474)

Esse canal deve ser utilizado para:

• Reclamações sobre atendimento nos outros canais.
• Denúncias de fraudes ou irregularidades no benefício.
• Casos não resolvidos pelos demais serviços.

Como ligar?

Disque 0800 725 7474.

Horários

Segunda a sexta-feira, das 9h às 18h.

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Atendimento digital: suporte online pelo celular e computador

Os beneficiários do Bolsa Família podem acessar serviços de forma rápida pelo celular ou computador.

WhatsApp do Bolsa Família

O WhatsApp oficial do Bolsa Família permite que os beneficiários façam consultas e tirem dúvidas de forma prática.

Número oficial: 0800 104 0104

Horários

Atendimento eletrônico 24 horas por dia. Suporte humano disponível de segunda a sexta-feira, das 7h às 19h.

Aplicativo Bolsa Família

O app Bolsa Família, disponível para Android e iOS, oferece diversas funcionalidades, como:

• Consulta de saldo e extrato do benefício.
• Visualização do calendário de pagamentos.
• Verificação do status do benefício.
• Acesso às informações cadastrais.

Como acessar?

Baixe o aplicativo na loja do seu celular e faça login com CPF e senha.

Portal Cidadão da Caixa

O Portal Cidadão (caixa.gov.br/servicos/cartao-cidadao) permite que os beneficiários acessem suas informações online, sem precisar sair de casa.

O que é possível fazer?

• Consultar histórico de pagamentos.
• Atualizar dados cadastrais.
• Obter informações sobre outros benefícios sociais.

Acesse pelo site da Caixa Econômica Federal e faça login com CPF e senha cadastrada.

Atendimento presencial: onde buscar suporte direto

Quem prefere um atendimento presencial pode procurar os seguintes locais:

Centros de Referência de Assistência Social (CRAS)

Os CRAS são os principais pontos de atendimento para cadastramento e atualização do Cadastro Único.

Serviços disponíveis:

• Cadastro e atualização do Bolsa Família.
• Esclarecimento sobre regras do programa.
• Encaminhamentos para outros serviços sociais.

Como encontrar um CRAS?

Acesse o site do Ministério do Desenvolvimento Social (gov.br/mds/pt-br), insira seu endereço e localize a unidade mais próxima.

Agências da Caixa Econômica Federal

As agências da Caixa oferecem suporte financeiro relacionado ao Bolsa Família, incluindo:

• Resolução de problemas com o cartão do benefício.
• Saques e movimentação bancária.
• Consulta de saldo e extrato.

Como localizar?

Acesse o site da Caixa Econômica Federal e consulte a agência mais próxima.

Secretarias Municipais de Assistência Social

As Secretarias Municipais de Assistência Social gerenciam o Bolsa Família em nível local e oferecem atendimento personalizado.

Serviços disponíveis:

• Informações sobre a implementação do programa no município.
• Encaminhamento para programas complementares.
• Esclarecimentos sobre critérios locais de seleção.

Como acessar?

Entre no site da prefeitura da sua cidade para verificar o endereço e os horários de atendimento.

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Tabela de canais de atendimento do Bolsa Família

Esses canais garantem um atendimento completo para os beneficiários do Bolsa Família, oferecendo suporte para qualquer necessidade relacionada ao programa.